当难缠的客户汇报坏消息时，好销售和不好的销售都会拿起电话再放下，再拿起、再放下，但好销售最终会拿起电话，很有勇气和诚信地把坏消息说出来。
尼尔·瑞克汉姆(Neil Rackhaml和Huthwaite公司花了20多年时间，投入了几百万美元进行研究，访问了销售前与销售后超过55000名顾客。他们从研究数据得出一个结论是，越是大宗交易、产品使用期越长或服务时间越长。人际关系在促成销售上的作用就越大。
用我的总结，销售无非这几项：第一，接触别人;第二，推销你的产品：第三，赢得别人的信任;第四，签到一个合同;第五，拿钱。步骤看似简单，其实每一步都是把钱从别人的兜里拿出来，要建立在相当大的相互信任上。销售实际上就是建立一种完美的信任、一种伙伴关系，甚至是婚姻关系——愿意把一辈子托付给你，一起往前走。
也正是因此，销售工作是一项很高端的工作，不是万金油。淘宝热门商品：
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